Firma Unvanı: NALA TEKSTİL SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
Marka: NALA Activewear
Vergi Dairesi & No: Beşiktaş V.D. 6280562230
İletişim: +90 539 464 01 90
E-posta: info@nalaactivewear.com
Web: https://www.nalaactivewear.com

1. Teslimat Koşulları

• Siparişinizin ödemesi onaylandıktan sonra, siparişiniz aşağıdaki şekilde kargo firmasına teslim edilir:

  • Standart Kargo gönderilerinde siparişiniz, 2–4 iş günü içinde kargoya teslim edilir.
  • Express Kargo gönderilerinde siparişiniz, 1 iş günü içinde kargoya teslim edilir.

• Teslimat süresi alıcının bulunduğu il ve ilçeye göre değişmekle birlikte, genel olarak 2–5 iş günü içinde tamamlanır.

• Teslimatlar, hafta sonu ve resmi tatiller hariç, iş günlerinde yapılır.

• NALA Activewear, kargo firması kaynaklı gecikmelerden sorumlu değildir; ancak ekibimiz yaşanabilecek sorunlarda kargo firması ile iletişime geçerek sürecin çözümü için destek verir.

• Lütfen teslimat anında paketi kontrol ediniz. Herhangi bir ezilme, yırtılma veya hasar fark ederseniz, kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletiniz.

Kargo Ücreti: Kampanya dönemlerinde ayrıca belirtilmediği sürece, kargo ücretleri müşteriye aittir ve KDV dâhildir. 5.000 TL ve üzerindeki alışverişlerde kargo ücretsizdir.

2. İade ve Değişim Politikası

Müşteri memnuniyeti bizim için önceliklidir. Siparişinizden memnun kalmamanız durumunda, aşağıda belirtilen şartlar çerçevesinde iade veya değişim hakkınızı kullanabilirsiniz.

2.1 Cayma Hakkı

• Müşteri, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.

• Cayma hakkınızı kullanmak için info@nalaactivewear.com adresine e-posta gönderebilir veya web sitemiz üzerinden iade talebi oluşturabilirsiniz.

• İade edilecek ürünlerin kullanılmamış, etiketleri koparılmamış ve orijinal ambalajında olması gerekmektedir.

2.2 İadesi Kabul Edilmeyen Ürünler

• Hijyen ve sağlık gerekçeleriyle; iç giyim, mayo, bikini, çorap ve benzeri ürünlerde iade/değişim kabul edilmemektedir.

• Korumalı bandı veya etiketi çıkarılmış, kullanılmış, denenme sınırlarını aşmış veya zarar görmüş ürünler iade kapsamı dışındadır.

• İade şartlarını sağlamayan ürünler, alıcı ödemeli olarak (karşı ödemeli) müşteriye geri gönderilir.

2.3 İade Süreci

• İade talebiniz onaylandıktan sonra, ürününüzü orijinal ambalajında belirtilen adrese kargolayabilirsiniz.

• İade ürün NALA Activewear tarafından teslim alındıktan ve iade şartlarına uygunluğu kontrol edildikten sonra, iade onaylanır.

• Onay sonrasında ürün bedeli, kullandığınız ödeme yöntemine bağlı olarak 3–10 iş günü içinde tarafınıza iade edilir. Banka süreçlerinden kaynaklanan gecikmelerden NALA Activewear sorumlu değildir.

2.4 Değişim Süreci

• Stokta bulunması koşuluyla beden veya renk değişimi yapılabilmektedir.

• Değişim talebiniz için info@nalaactivewear.com adresine sipariş numaranızı belirterek e-posta göndermeniz yeterlidir.

• Talep edilen ürün stokta bulunmuyorsa, standart iade süreci işletilir.

2.5 Kargo Ücretleri

• Üründen kaynaklanan sorunlarda (yanlış ürün gönderimi, defolu ürün vb.) iade/değişim kargo ücreti NALA Activewear tarafından karşılanır.

• Tüm diğer iade ve değişim taleplerinde de (beden/renk değişimi, memnuniyetsizlik vb.) kargo ücretsizdir; iade ve değişim gönderilerine ait kargo ücretleri NALA Activewear tarafından karşılanır.

3. İade Gönderim Adresi

NALA Activewear İade Departmanı
Tüm iade işlemleriniz için öncelikle bizimle e-posta yoluyla iletişime geçmeniz gerekmektedir.

E-posta: info@nalaactivewear.com
Telefon: +90 539 464 01 90

4. Önemli Notlar

• İade ve değişim işlemleri yalnızca www.nalaactivewear.com üzerinden verilen siparişler için geçerlidir.

• Diğer satış kanalları (pazar yerleri vb.) üzerinden satın alınan ürünler, ilgili platformların iade/değişim koşullarına tabidir.

• İade için gönderilen ürünler, kargo sürecinde zarar görmeyecek şekilde özenle paketlenmelidir.

• NALA Activewear, kötü niyetli veya sistematik iade/değişim taleplerinde siparişi reddetme hakkını saklı tutar.

Sıkça Sorulan Sorular

1) Sipariş verdim ama değişiklik yapmak istiyorum.

Siparişinizin kargoya verildiğine dair e-posta bilgilendirmesini aldıysanız, lütfen ürün size ulaşana kadar bekleyiniz. Siparişiniz onaylanıp kargoya verildikten sonra, ürün size ulaşana kadar sipariş üzerinde değişiklik yapılamamaktadır.

Siparişiniz henüz kargoya verilmediyse, WhatsApp hattımız üzerinden +90 539 464 01 90 numarasıyla veya info@nalaactivewear.com adresine e-posta göndererek bizimle iletişime geçebilirsiniz.

2) İade veya değişim sırasında nelere dikkat etmeliyim?

• İade edilen ürünlerde parfüm, losyon veya ağır koku ile deodorant izleri bulunmamalıdır.

• Ürünler giyilmemiş, kullanılmamış olmalı; üründe herhangi bir hasar bulunmamalıdır.

• Ürünleri orijinal ambalajında, etiketleri üzerinde, eksiksiz (aksesuar, kemer vb. dâhil) ve yeniden satılabilir durumda geri göndermeniz gerekmektedir.

• Siparişinizle birlikte gönderilen promosyon veya hediye ürünler varsa, iade halinde ana ürünle birlikte bu ürünlerin de geri gönderilmesi gerekmektedir.

• Müşterinin özel talepleri doğrultusunda hazırlanan, tadilat yapılan veya niteliği gereği iadesi mümkün olmayan ürünlerde iade kabul edilmemektedir.

3) Ürün geldi ama beden olmadı. Nasıl değişim yapabilirim?

Beden değişimlerinde kargo ücretsizdir; değişim sürecine ait tüm kargo ücretleri NALA Activewear tarafından karşılanır.

Beden problemi yaşıyor ve ürünü değiştirmek istiyorsanız, ürün size teslim edildikten sonra 3 gün içinde WhatsApp hattımız +90 539 464 01 90 üzerinden veya info@nalaactivewear.com adresine e-posta göndererek değişim talebinizi iletmeniz gerekmektedir.

Sonrasında kargo süreciyle ilgili olarak size birebir destek olacağız. Ürün bize ulaştıktan sonra, değişime uygun olup olmadığını belirlemek için 24 saat içinde kalite kontrol yapılır. Onaylanması durumunda, yeni ürününüz 24 saat içinde kargoya verilir. Yeni ürününüzün kargo ücreti de NALA Activewear tarafından karşılanacaktır.

4) Satın aldığım ürünü iade edebilir miyim?

Ürünün size teslim edilmesinden itibaren 14 gün içinde iade talebinde bulunabilirsiniz. Siparişinizi kolayca iade edebilirsiniz; iade kargonuz ücretsizdir ve iade işlemlerinde sizden herhangi bir kargo ücreti alınmaz. Bizimle iletişime geçtikten sonra, iade kargo süreciyle ilgili tüm detaylarda size yardımcı olacağız.

5) İade talebimi nasıl oluşturabilirim?

İade talebinizi info@nalaactivewear.com adresine e-posta göndererek iletebilirsiniz. E-posta konu satırına sipariş numaranızı yazmanız ve e-posta içeriğinde iade talebinizi kısa şekilde belirtmeniz yeterlidir.

6) Ürün kargoda hasar görürse ne yapmalıyım?

Kargo sürecinde hasar gördüğünü düşündüğünüz paketleri, lütfen kargo görevlisinin yanında açıp kontrol edin. Üründe herhangi bir zarar tespit ederseniz, paketi teslim almayın ve kargo firmasıyla birlikte hasar tespit tutanağı oluşturulmasını talep edin.

Paket teslim alındıktan sonra, kargo firmasının görevini tam ve eksiksiz yerine getirdiği kabul edilmektedir.

7) İade ettiğim ürünün ücretini ne zaman geri alacağım?

İade ürün bize ulaştıktan sonra, iade koşullarına uygunluğunun tespiti için kalite kontrol ekibimiz tarafından 48 saat içinde incelenir.

Ürün, yukarıda belirtilen şartlara uygun ve eksiksiz olarak tarafımıza ulaştıysa ve iade onaylandıysa, iade talebi ve ödeme süreci tarafımızdan 48 saat içinde başlatılır. Bu aşamadan sonra, ödeme sağlayıcımız İyzico tarafından bilgilendirme e-postası alırsınız. İadenin hesabınıza yansıma süresi, bankanız ve bankanızla olan anlaşmanıza göre değişiklik gösterebilir.

7) Satın aldığım ürün defolu/ayıplı. Nasıl iade veya değişim yapabilirim?

Satın aldığınız ürünün, bizim tarafımızdan kaynaklanan bir hata veya defo içermesi halinde, www.nalaactivewear.com tüm sorumluluğu üstlenir.

Hatanın bizden kaynaklandığının tespit edilmesinin ardından, iade gönderimi ekibimiz tarafından organize edilir ve bu işlem için sizden herhangi bir ücret talep edilmez.

Yeni ürün talep etmeniz durumunda, değişim ürününüz defolu ürünün bize ulaşmasından sonra 24 saat içinde kargoya verilir ve kargo ücreti yine www.nalaactivewear.com tarafından karşılanır.